Política de reembolso
En nuestra Tienda, queremos que disfrutes de tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
2. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados.
- Artículos dañados por un uso inadecuado.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones (salvo que presenten defectos de fabricación).
3. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Breve descripción del problema.
Tras revisar la información, podremos ofrecer:
- Reemplazo sin costo.
- Reembolso total.
- Reembolso parcial (cuando corresponda).
4. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo o diseño, deberás solicitar la devolución del artículo elegible y realizar una nueva compra.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el dinero puede reflejarse entre 5 y 10 días hábiles.
6. Gastos de envío
Si la devolución se debe a:
- Error en el pedido.
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el envío.
Nos haremos cargo de los gastos correspondientes.
Si la devolución es por cambio de opinión o decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible a nuestra tienda.
7. Pedidos perdidos
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, investigaremos el caso con la empresa de transporte.
Si el paquete se confirma como perdido, ofreceremos:
- Un nuevo envío.
- O un reembolso completo.
8. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados para envío.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución indicado anteriormente.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: EdgardDroppshop@hotmail.com
Responderemos tu solicitud en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.