Política de envío
En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos.
1. Procesamiento de los pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Tiempo de procesamiento: 1 a 5 días hábiles.
Durante períodos de alta demanda, promociones o días festivos, este tiempo puede extenderse ligeramente.
Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido procesado y enviado.
2. Tiempo estimado de entrega
Trabajamos con proveedores y operadores logísticos internacionales para ofrecer nuestros productos.
Los tiempos de entrega estimados son:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| México | 7–20 días hábiles |
| Estados Unidos | 7–20 días hábiles |
| Canadá | 8–20 días hábiles |
| Europa | 8–25 días hábiles |
| Latinoamérica | 10–30 días hábiles |
Estos plazos son aproximados y pueden variar dependiendo del transportista, la ubicación del destinatario y los procesos aduaneros.
3. Costos de envío
El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En promociones especiales podremos ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la tienda.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Ten en cuenta que la información del seguimiento puede tardar entre 2 y 7 días hábiles en actualizarse en la plataforma del transportista.
5. Pedidos enviados por separado
Si tu compra incluye varios productos, es posible que sean enviados en paquetes diferentes.
Esto ocurre porque nuestros productos pueden enviarse desde distintos centros logísticos.
En estos casos, recibirás un número de seguimiento para cada envío cuando corresponda.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Procesos aduaneros.
- Alta demanda logística.
- Condiciones meteorológicas.
- Festividades nacionales o internacionales.
- Huelgas o incidencias del transportista.
Agradecemos tu comprensión en estas situaciones.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del comprador.
8. Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica que el pedido no ha sido entregado dentro del plazo razonable o el transportista confirma la pérdida del paquete, investigaremos el caso.
Si se confirma la pérdida, ofreceremos:
- Un nuevo envío sin costo adicional, o
- Un reembolso completo.
9. Pedidos marcados como entregados
Si el transportista marca un pedido como entregado, pero el cliente indica no haberlo recibido, recomendamos:
- Verificar con familiares o vecinos.
- Revisar el lugar de entrega.
- Contactar al transportista correspondiente.
Si después de estas verificaciones el problema continúa, contáctanos y revisaremos el caso.
10. Aduanas e impuestos
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a inspecciones aduaneras o al cobro de impuestos y aranceles.
Estos cargos, cuando correspondan, serán responsabilidad del comprador conforme a la legislación local.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: EdgardDroppshop@hotmail.com
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.